Скрипт b2с - особенности
Содержание
Система продаж через холодные звонки b2c основана на прямом общении продавца и потребителя. Смысл этого понятия зашифрован в аббревиатуре «b2c», которая означает «business to consumer» — «бизнес для потребителя». В отличие от рынка b2b, где покупателем являются крупные компании и реализуются оптовые партии товаров, техника продаж b2c должна быть ориентирована на единичного покупателя. Особенности продаж b2c разберем в нашей статье.

Чем отличаются продажи b2c
- Наибольшее количество потенциальных клиентов. В некоторых сферах в качестве покупателя могут выступать все жители города, района, страны. В других сферах, например, мужские бритвы, активными клиентами будут только мужчины, но и это 50% взрослого населения.
- Единичные продажи. В большинстве случаев за один звонок можно реализовать одну или несколько единиц товара, но не оптовую партию. Эта особенность устанавливает ограничения на среднюю продолжительность телефонного разговора.
- Высокая конкуренция. Для работы на рынке b2c не нужны большие капиталовложения, не существует сложностей с организацией или оформлением процесса. По такой схеме работает большое количество продавцов, поэтому конкуренция на рынке высокая.
Как особенности рынка b2c влияют на телефонные скрипты менеджеров
Основная особенность холодных звонков b2c — краткость и четкая структурированность, которая позволяет обзвонить наибольшее количество потенциальных покупателей за минимальное время. Для этого скрипт строится по такому плану:
- Лаконичное приветствие.
- Озвучивание проблемы, которую решает продукт.
- Презентация сжатая, занимает 2-3 минуты, основана на преимуществах продукта.
- Оформление заявки, запись на встречу, при необходимости — отработка возражений.
При правильной организации продажи через холодные звонки b2c — эффективный способ продаж продукции и услуг любой компании. Для оптимизации работы менеджеров по холодным звонкам проводятся тренинги и специальные обучающие программы.
Программа для холодных звонков «Скорозвон»
Менеджер будет звонить в 2,5 раза эффективнее. Вы получите удобные отчёты о работе
Отзывы