Скрипт b2с - особенности

Содержание

• Чем отличаются продажи В2С
• Влияние особенностей рынка В2С на>телефонные скрипты

Чем отличаются продажи b2c

• Наибольшее количество потенциальных клиентов. В некоторых сферах в качестве покупателя могут выступать все жители города, района, страны. В других сферах, например, мужские бритвы, активными клиентами будут только мужчины, но и это 50% взрослого населения.
• Единичные продажи. В большинстве случаев за один звонок можно реализовать одну или несколько единиц товара, но не оптовую партию. Эта особенность устанавливает ограничения на среднюю продолжительность телефонного разговора.
• Высокая конкуренция. Для работы на рынке b2c не нужны большие капиталовложения, не существует сложностей с организацией или оформлением процесса. По такой схеме работает большое количество продавцов, поэтому конкуренция на рынке высокая.

Как особенности рынка b2c влияют на телефонные скрипты менеджеров

Основная особенность холодных звонков b2c — краткость и четкая структурированность, которая позволяет обзвонить наибольшее количество потенциальных покупателей за минимальное время. Для этого скрипт строится по такому плану:

1. Лаконичное приветствие.
2. Озвучивание проблемы, которую решает продукт.
3. Презентация сжатая, занимает 2-3 минуты, основана на преимуществах продукта.
4. Оформление заявки, запись на встречу, при необходимости — отработка возражений.

При правильной организации продажи через холодные звонки b2c — эффективный способ продаж продукции и услуг любой компании. Для оптимизации работы менеджеров по холодным звонкам проводятся тренинги и специальные обучающие программы.