Черты хорошего менеджера по продажам

Перед компаниями, которые решились открыть свой колл-центр, возникает задача набрать штат операторов. В этой статье мы разберем, как опознать хорошего менеджера по продажам и какими качествами он должен обладать.
Специализация менеджеров
Прежде всего, стоит определиться, какой именно сотрудник вам нужен. В зависимости от того, какими задачами будет заниматься оператор, ему будут полезны различные личные качества. Мы разделим всех менеджеров на три группы:
- Оператор холодных звонков
- Занимается холодными обзвонами, расширяет клиентскую базу.
- Менеджер по продажам
- Работает с теплыми лидами, заключает сделки.
- Аккаунт-специалист
- Отвечает на входящие вызовы, занимается технической поддержкой.
Подробнее о специализации менеджеров читайте в статье: Как организовать многоуровневый отдел продаж
Сильные стороны оператора холодных звонков:
- смелость, устойчивость к стрессам и отказам;
- четкая дикция и приятный голос;
- умение слышать клиента и «считывать» его потребности;
- быстрая ориентация в любой ситуации и «подвешенный язык»;
- упорство и настойчивость, навык не опускать руки;
- умение работать «через не хочу» и выполнять норму звонков.
Особенности менеджера по продажам:
- знание техник продаж;
- умение работать с возражениями;
- отличное знание продукта;
- ответственность и пунктуальность;
- умение вести переговоры и разрешать конфликты.
Аккаунт-специалисту нужно:
- дружелюбие и умение поддерживать контакт с клиентом;
- неравнодушие к качеству результата, который получит клиент;
- ответственность и умение качественно выполнять обязанности;
- умение планировать дела, и содержать документы в порядке;
- пунктуальность.
Для универсальных бойцов
Если вы хотите нанять специалистов, которые подойдут под любые задачи, ищите людей со всеми этими качествами. Скорее всего, вам не удастся найти феерически прекрасных и идеальных бойцов. Поэтому ищите просто разумных ребят, которые быстро учатся, ничего не боятся и мотивированы на достижение результата.
Наиболее эффективно определять сотрудника в ту или иную группу по результатам собеседования. Поскольку профессия одна и та же, на вашу вакансию будут откликаться люди, подходящие под все три группы. На интервью вы сможете понять, к какой группе лучше подойдет конкретный человек и сформулировать четкий вывод по каждому кандидату.
У разных направлений менеджеров по продажам есть и общие черты. Для всех сотрудников важно быть уверенными в себе, грамотно разговаривать, и быть заинтересованными в повышении дохода. Также стрессоустойчивость любого менеджера по продажам должны быть на высоте.
Дополнительные материалы по теме
Программа для холодных звонков «Скорозвон»
Менеджер будет звонить в 2,5 раза эффективнее. Вы получите удобные отчёты о работе
Отзывы