Черты хорошего менеджера по продажам
- 100 подсказок менеджеру по продажам
- 5 правил холодных звонков
- Секреты менеджера по продажам
- Искусство холодных звонков
- Что делать с лидами, которые не купили, и с контактами, которые так и не стали лидами?
- Страх холодных звонков
- Чек-лист по совершению холодных звонков
- Ошибки в холодных звонках
- Как уволить менеджера по продажам
- Плюсы и минусы профессии
- Как стать хорошим менеджером по продажам
- Как выполнить план менеджеру по продажам
- Как звонить холодным контактам
- Успешное собеседование менеджера по продажам
- Куда идти работать менеджеру по продажам
- Сложно ли быть менеджером по продажам
- Сколько платят менеджеру по продажам
- Первые шаги как начать холодные звонки
- Стоит ли работать менеджером по продажам
- Чем занимается менеджер по продажам
- Первый холодный звонок
Пройдите онлайн-курс по холодным звонкам от сервиса «Скорозвон» и получите именной сертификат
Регистрируйтесь здесьПройдите онлайн-курс по холодным звонкам от сервиса «Скорозвон» и получите именной сертификат
Регистрируйтесь здесьПеред компаниями, которые решились открыть свой колл-центр, возникает задача набрать штат операторов. В этой статье мы разберем, как опознать хорошего менеджера по продажам и какими качествами он должен обладать.
Специализация менеджеров
Прежде всего, стоит определиться, какой именно сотрудник вам нужен. В зависимости от того, какими задачами будет заниматься оператор, ему будут полезны различные личные качества. Мы разделим всех менеджеров на три группы:
- Оператор холодных звонков
- Занимается холодными обзвонами, расширяет клиентскую базу.
- Менеджер по продажам
- Работает с теплыми лидами, заключает сделки.
- Аккаунт-специалист
- Отвечает на входящие вызовы, занимается технической поддержкой.
Подробнее о специализации менеджеров читайте в статье: Как организовать многоуровневый отдел продаж
Сильные стороны оператора холодных звонков:
- смелость, устойчивость к стрессам и отказам;
- четкая дикция и приятный голос;
- умение слышать клиента и «считывать» его потребности;
- быстрая ориентация в любой ситуации и «подвешенный язык»;
- упорство и настойчивость, навык не опускать руки;
- умение работать «через не хочу» и выполнять норму звонков.
Особенности менеджера по продажам:
- знание техник продаж;
- умение работать с возражениями;
- отличное знание продукта;
- ответственность и пунктуальность;
- умение вести переговоры и разрешать конфликты.
Аккаунт-специалисту нужно:
- дружелюбие и умение поддерживать контакт с клиентом;
- неравнодушие к качеству результата, который получит клиент;
- ответственность и умение качественно выполнять обязанности;
- умение планировать дела, и содержать документы в порядке;
- пунктуальность.
Для универсальных бойцов
Если вы хотите нанять специалистов, которые подойдут под любые задачи, ищите людей со всеми этими качествами. Скорее всего, вам не удастся найти феерически прекрасных и идеальных бойцов. Поэтому ищите просто разумных ребят, которые быстро учатся, ничего не боятся и мотивированы на достижение результата.
Наиболее эффективно определять сотрудника в ту или иную группу по результатам собеседования. Поскольку профессия одна и та же, на вашу вакансию будут откликаться люди, подходящие под все три группы. На интервью вы сможете понять, к какой группе лучше подойдет конкретный человек и сформулировать четкий вывод по каждому кандидату.
У разных направлений менеджеров по продажам есть и общие черты. Для всех сотрудников важно быть уверенными в себе, грамотно разговаривать, и быть заинтересованными в повышении дохода. Также стрессоустойчивость любого менеджера по продажам должны быть на высоте.
Дополнительные материалы по теме
Программа для холодных звонков «Скорозвон»
Менеджер будет звонить в 2,5 раза эффективнее. Вы получите удобные отчёты о работе
Или попробуй профессиональный инструмент для холодных звонков
Зарегистрироваться в Скорозвоне
Оценка: 5
Оценка: 5
Оценка: 5