Черты хорошего менеджера по продажам

Перед компаниями, которые решились открыть свой колл-центр, возникает задача набрать штат операторов. В этой статье мы разберем, как опознать хорошего менеджера по продажам и какими качествами он должен обладать.

Прежде всего, стоит определиться, какой именно сотрудник вам нужен. В зависимости от того, какими задачами будет заниматься оператор, ему будут полезны различные личные качества. Мы разделим всех менеджеров на на три группы:

• Оператор холодных звонков
  Занимается холодными обзвонами, расширяет клиентскую базу.
• Менеджер по продажам
  Работает с теплыми лидами, заключает сделки.
• Аккаунт-специалист
  Отвечает на входящие вызовы, занимается технической поддержкой.

Как организовать многоуровневый отдел продаж

• смелость, устойчивость к стрессам и отказам;
• четкая дикция и приятный голос;
• умение слышать клиента и «считывать» его потребности;
• быстрая ориентация в любой ситуации и «подвешенный язык»;
• упорство и настойчивость, навык не опускать руки;
• умение работать «через не хочу» и выполнять норму звонков.

• знание техник продаж;
• умение работать с возражениями;
• отличное знание продукта;
• ответственность и пунктуальность;
• умение вести переговоры и разрешать конфликты.

• дружелюбие и умение поддерживать контакт с клиентом;
• неравнодушие к качеству результата, который получит клиент;
• ответственность и умение качественно выполнять обязанности;
• умение планировать дела, и содержать документы в порядке;
• пунктуальность.

Если вы хотите нанять специалистов, которые подойдут под любые задачи, ищите людей со всеми этими качествами. Скорее всего, вам не удастся найти феерически прекрасных и идеальных бойцов. Поэтому ищите просто разумных ребят, которые быстро учатся, ничего не боятся и мотивированы на достижение результата.

Наиболее эффективно определять сотрудника в ту или иную группу по результатам собеседования. Поскольку профессия одна и та же, на вашу вакансию будут откликаться люди, подходящие под все три группы. На интервью вы сможете понять, к какой группе лучше подойдет конкретный человек и сформулировать четкий вывод по каждому кандидату.

У разных направлений менеджеров по продажам есть и общие черты. Для всех сотрудников важно быть уверенными в себе, грамотно разговаривать, и быть заинтересованными в повышении дохода. Также стрессоустойчивость любого менеджера по продажам должны быть на высоте.

Как отбирать резюме менеджеров по продажам Интервью с менеджером по продажам