8 800 333 97 02 Звонок бесплатный

Уровни отделов продаж (одно- двух -трех)

Разделение менеджеров на уровни — это определенное распределение обязанностей между сотрудниками отдела, которое помогает повысить эффективность. Узкая специализация помогает работникам лучше разбираться в тонкостях и мелочах своей работы и экономит время компании.

  • Поиск новых клиентов и расширение базы заказчиков;
  • Осуществление продажи, совершение сделок;
  • Работа с текущей клиентской базой.

В зависимости от того, как разделены эти обязанности, в компании может быть несколько уровней. Мы расскажем про 3 основных.

Образец трехуровневой системы в отделе продаж

Первый уровень

Сотрудники занимаются поиском новых клиентов с помощью холодных звонков или других маркетинговых каналов. Их основная задача — расширить клиентскую базу. Например, первый уровень может быть колл-центром. Для его запуска нужно разработать скрипты холодных звонков и найти базу для обзвона.

Сотрудник первого уровня продаж
Второй уровень

Сотрудники занимаются непосредственно продажами и оформлением сделок. Их основная задача — сделать так, чтобы клиент совершил покупку. Для этого нужна качественная презентация, умение работать с возражениями и знание всех технических тонкостей: заключение договоров, доставка, упаковка и так далее. Всё это поможет быстро закрыть сделку.

Сотрудник второго уровня продаж
Третий уровень

Сотрудники работают с теплыми лидами: прозванивают действующих клиентов, налаживают с ними связи, проводят допродажи и кросс-продажи. Их основная задача — повысить репутацию компании, увеличить количество постоянных клиентов, а также увеличить средний чек.

Сотрудник третьего уровня продаж
Рекомендуем наш вебинар по теме

Особенности многоуровневой системы продаж

  • Формула разделения на уровни работает только при достаточном количестве сотрудников.
  • Систему из 2-х и более уровней целесообразно внедрять, если в компании большое количество постоянных заказчиков. Если бизнес связан с быстрыми одноразовыми сделками, не стоит растрачивать рабочее время на допродажи.
  • Внедрение многоуровневой системы отнимает много времени на структурирование и отладку процессов — стоит учитывать это при планирование отдела.
Рекомендуем:

Показательный Кейс микрофинансовой организации, которая выросла в 5 раз быстрее рынка.

Программа для холодных звонков «Скорозвон»

Менеджер будет звонить в 2,5 раза эффективнее. Вы получите удобные отчёты о работе

+
Мы отправим вам смс с кодом регистрации
Нажимая на кнопку «Попробовать бесплатно», вы даёте согласие на обработку персональных данных

Или попробуй профессиональный инструмент для холодных звонков

Зарегистрироваться в Скорозвоне

Отзывы

Ответить
Оценка: 4
Как по мне так сейчас актуальнее было бы написать, как перенести этот многоуровневый отдел продаж на удаленку. Вопрос в том, как мотивировать сотрудников, которые и в офисе-то не особо рвутся в бой?
×
Ответить
Оценка: 5
Мы месяц назад перешли на удаленку фул тайм. Сервис - огонь! Продажи выросли в три раза. До того как воспользовались услугами даже в сезон было меньше заявок)
×
Ответить
Оценка: 5
Контролировать такой отдел на удаленке можно только с помощью специальных сервисов , когда есть такой Скорозвон или передать на аутсорс, иначе вы потеряете бизнес. работа из дома пока не всем еще привычна и вызывает приступ лени у большинства сотрудников.
×
Ответить
Оценка: 5
Спасибо за статью. Очень подробно описали кто чем должен заниматься. Действительно если на каждом уровне будут решаться определенные задачи, то результаты команды в целом станут выше, знаю на примере своей организации.
×
Ответить
Оценка: 5
А у нас в колл центре проводят обучение, чтобы мы могла заменять все друг друга, это кстати интереснее переходить с уровня на уровень , понимаешь больше о работе .
×
Ответить
Оценка: 5
Сейчас много программ для контроля работы колл центров и менеджеров, во многих программах есть прослушка, поэтому реально можно выстроить работу по плану и удаленно следить за разговорами и всем процессом по отчетам .Кому интересно просто изучите данный вопрос подробнее и посмотрите сервисы с такой функцией.
×
Ответить
Оценка: 5
Хорошо, когда свой колл центр, а то так переведешь свой бизнес на аутсорс в колл центр и уплывут твои клиенты и данные. Интересно какая есть защита у таких сервисов от утечки данных.
×
Оценка статьи