Уровни отделов продаж (одно- двух -трех)
Опубликовано: 11.05.2022
Последнее редактирование: 13.07.2026
Разделение менеджеров на уровни — это определенное распределение обязанностей между сотрудниками отдела, которое помогает повысить эффективность. Узкая специализация помогает работникам лучше разбираться в тонкостях и мелочах своей работы и экономит время компании.
Выделяют 3 основные функции отдела продаж, которые создают систему уровней:
- Поиск новых клиентов и расширение базы заказчиков;
- Осуществление продажи, совершение сделок;
- Работа с текущей клиентской базой.
В зависимости от того, как разделены эти обязанности, в компании может быть несколько уровней. Мы расскажем про 3 основных.
Образец трехуровневой системы в отделе продаж
Первый уровень
Сотрудники занимаются поиском новых клиентов с помощью холодных звонков или других маркетинговых каналов. Их основная задача — расширить клиентскую базу. Например, первый уровень может быть колл-центром. Для его запуска нужно разработать скрипты холодных звонков и найти базу для обзвона.
Второй уровень
Сотрудники занимаются непосредственно продажами и оформлением сделок. Их основная задача — сделать так, чтобы клиент совершил покупку. Для этого нужна качественная презентация, умение работать с возражениями и знание всех технических тонкостей: заключение договоров, доставка, упаковка и так далее. Всё это поможет быстро закрыть сделку.
Третий уровень
Сотрудники работают с теплыми лидами: прозванивают действующих клиентов, налаживают с ними связи, проводят допродажи и кросс-продажи. Их основная задача — повысить репутацию компании, увеличить количество постоянных клиентов, а также увеличить средний чек.
Рекомендуем наш вебинар по теме
Особенности многоуровневой системы продаж
Многоуровневая система в отделе продаж увеличивает эффективность работы менеджеров за счет их более узкой специализации, но имеет свои особенности:
- Формула разделения на уровни работает только при достаточном количестве сотрудников.
- Систему из 2-х и более уровней целесообразно внедрять, если в компании большое количество постоянных заказчиков. Если бизнес связан с быстрыми одноразовыми сделками, не стоит растрачивать рабочее время на допродажи.
- Внедрение многоуровневой системы отнимает много времени на структурирование и отладку процессов — стоит учитывать это при планирование отдела.
Рекомендуем:
Показательный Кейс микрофинансовой организации, которая выросла в 5 раз быстрее рынка.
Итог
Разделение менеджмента на уровни выгодно, если в компании есть полноценный отдел продаж. Для малого бизнеса подойдет одноуровневая система, при которой все функции выполняют 1–2 работника.
Как по мне так сейчас актуальнее было бы написать, как перенести этот многоуровневый отдел продаж на удаленку. Вопрос в том, как мотивировать сотрудников, которые и в офисе-то не особо рвутся в бой?
Мы месяц назад перешли на удаленку фул тайм. Сервис — огонь! Продажи выросли в три раза. До того как воспользовались услугами даже в сезон было меньше заявок)
Контролировать такой отдел на удаленке можно только с помощью специальных сервисов , когда есть такой Скорозвон или передать на аутсорс, иначе вы потеряете бизнес. работа из дома пока не всем еще привычна и вызывает приступ лени у большинства сотрудников.
Контролировать такой отдел на удаленке можно только с помощью специальных сервисов , когда есть такой Скорозвон или передать на аутсорс, иначе вы потеряете бизнес. работа из дома пока не всем еще привычна и вызывает приступ лени у большинства сотрудников.
Спасибо за статью. Очень подробно описали кто чем должен заниматься. Действительно если на каждом уровне будут решаться определенные задачи, то результаты команды в целом станут выше, знаю на примере своей организации.
А у нас в колл центре проводят обучение, чтобы мы могла заменять все друг друга, это кстати интереснее переходить с уровня на уровень , понимаешь больше о работе .
Сейчас много программ для контроля работы колл центров и менеджеров, во многих программах есть прослушка, поэтому реально можно выстроить работу по плану и удаленно следить за разговорами и всем процессом по отчетам .Кому интересно просто изучите данный вопрос подробнее и посмотрите сервисы с такой функцией.
Хорошо, когда свой колл центр, а то так переведешь свой бизнес на аутсорс в колл центр и уплывут твои клиенты и данные. Интересно какая есть защита у таких сервисов от утечки данных.
Мы еще еще используем записи звонков для обучения новых операторов, даем им послушать какие звонки удачные, какие не приводят к продажам. И даем послушать о чем разговаривают операторы продажники, чтобы те, Кто на холодных звонках понимали что нужно узнать у клиента.
Разделение на уровни также помогает при контроле и расчете КРI, когда можно отследить проблемы, пробелы на определенном уровне и подкорректировать работу именно отдела, а не всей команды.