План менеджера по холодным звонкам

  • Менеджер для холодных звонков
  • Скрипт b2с — особенности
  • Скрипт разговора — пример
  • Особенности b2b-скрипта
  • Холодные звонки в сегменте b2b
  • Холодные звонки в сегменте b2c
  • Количество холодных звонков в день — это один из основных показателей, на котором основывается оценка результата работы менеджера. По плану звонков и их фактическому количеству считают план продаж и другие KPI сотрудника. О том, как правильно составить план менеджера по холодным звонкам и какие условия нужно учесть при проведении расчетов расскажем в нашей статье.

    Приведем наглядный пример, который можно использовать с условием незначительной корректировки.

    Как выполнить расчет нормы холодных звонков в день

    Техника расчета плановых показателей зависит от множества факторов, но мы перечислим основные из них.

    Особенности товара или услуги.

    Чем сложнее характеристики продукта и выше его уникальность, тем сложнее провести презентацию. Специалист должен потратить много времени, чтобы рассказать о продукте и доказать его преимущества, что увеличивает продолжительность телефонного разговора.

    Специфика переговоров.

    Нужно ли обходить секретаря или менеджер сразу ведет переговоры с лицом принимающим решение.

    Качество базы.

    Тяжело выполнить план, если большинство контактов недействительны, или к ним чрезвычайно часто обращались.

    Расчет плана менеджера по количеству холодных звонков в день можно выполнить на основе средних показателей:

    • длительность 1 разговора — 2-7 минут;
    • процент дозвона — 50-80% в зависимости от качества базы;
    • оптимальная продолжительность работы — до 4-5 часов — рано утром, во время обеда, вечером эффективность звонков резко снижается и расходовать на них рабочее время нецелесообразно;
    • процент продаж или назначенных встреч — 2-5% и больше.

    Для наглядности приведем пример расчета нормы холодных звонков, который описывает логику и формулы проведения вычислений, а также итоговые показатели. Дополнительно покажем, как можно учитывать время, необходимое на обработку и фиксацию результатов. Именно на отчетах основывается схема начисления заработной платы и разработки прогнозов на следующий период.

    Пример плана менеджера по холодным звонкам

    Теоретический подход

    При продолжительности разговора до 5 минут за 4 часа можно обзвонить 30-50 потенциальных клиентов, если менеджер работает с телефоном и excel, 40-80 при внедрении CRM системы и телефонии, больше 100 если используется профессиональная программа дозвона и учета показателей.

    Опытный и активный сотрудник может добиться хорошей конверсии — около 10% потенциальных клиентов станут реальными. Если работает новичок, или база плохая, результативность составляет всего 0,5-5%.

    Система учета Количество звонков План по заявкам в день
    Телефон+excel 50 1
    CRM 80 4
    Профессиональная программа 150 9

    Практический подход

    Для установки плана можно использовать реальные показатели, которых удалось достичь в вашей компании. Определите среднюю продолжительность разговора, количество звонков, конверсию, и, если данные показатели сильно отличаются от теоретически возможных, постепенно меняйте план в сторону большей эффективности. Для достижения плана разработайте сценарий, или скрипт, по которому будут говорить сотрудники.

    Подобный образец плана менеджера по холодным звонкам можно без изменений применить в собственной компании, или подкорректировать с учетом поставленных задач и особенностей сферы.

    Облачный сервис автоматизации звонков для отделов продаж и колл-центров
    Со Скорозвоном бизнес получает в 3 раза больше лидов без увеличения штата и рабочих часов.

    +
    Мы отправим вам смс с кодом регистрации
    Нажимая на кнопку «Попробовать бесплатно», вы даёте согласие на обработку персональных данных

    Или попробуй профессиональный инструмент для холодных звонков

    Зарегистрироваться в Скорозвоне

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Тут можно вводить только кирилицу