Любовь Чащина

Эксперт по автоматизации
отделов продаж и колл-центров

Программы для скриптов и сценариев разговора

Программы для скриптов и сценариев разговора

Программа для написания скриптов продаж нужна, чтобы менеджер вёл беседу правильно и конверсия не падала из-за ошибок.

Классическая история: руководитель отдела составил правильный сценарий, прогнал его тысячу раз, всё идеально. Только вот менеджеры не говорят по скрипту, в лучшем случае запомнив основные моменты, а значит и продавать не могут. Непорядок, компания не растёт. Надо исправлять.

В статье рассказали про программы, которые помогут это сделать.

В этой статье:

Что такое сценарий разговора

Сценарий, или скрипт разговора — это заранее продуманный и построенный «путь», по которому оператор ведёт звонящего. Он призван помогать операторам.

Обычно в сценарии прописаны потенциальные ответы клиента, его возражения и предложения сотрудника, которые помогают вести клиента по нужному пути и работать с его возражениями. Самый весомый их плюс в том, что оператору на холодных и горячих звонках не надо думать над каждым ответом или решением — всё уже готово и доступно по одному клику мышки.

Что такое сценарий разговора

Зачем сценарии нужны бизнесу

Конечно, можно обойтись и без разных техник и методик — но они делают процессы:

  • Быстрее

    Благодаря скрипту каждый звонок обрабатывается быстрее, и сотрудник не тратит лишнее время на поиск ответа, а успевает ответить на большее количество звонков. Кроме того, гораздо удобнее дать новичку готовый и проработанный сценарий, который сокращает время, нужное на обучение.

  • Понятнее

    Если клиент даёт нестандартный ответ, и сотрудник не понимает, как строить разговор дальше, сценарий помогает сориентироваться и понять, на каком этапе находится разговор, а также продолжить его, не задерживаясь.

  • Проще

    В скрипты обычно попадают самые проверенные и рабочие приёмы продаж, а значит, шансы завершить сделку успешно, продать услугу или оставить клиента довольным, растут в разы.

Подручные способы написания скриптов продаж

Работают, только если у вас очень короткий и примитивный алгоритм и текст, который не меняется. Впрочем, специалист его быстро заучивает наизусть.

И в итоге во время беседы постоянно отвлекается, смотрит на лист бумаги или вкладку (или переключается между окнами на рабочем столе) и ищет нужный ответ. В это время клиент терпеливо, а чаще не очень, ждёт ответной реплики. Про борьбу с возражениями вообще промолчим.

  • Word или Excel

    В них можно создать таблички с гиперссылками или просто с вариантами ответов. Плюс — бесплатно и есть в каждом офисе, минус — надо правильно настроить, а иначе всё слетит.

    Использование Word или Excel для написания скриптов продаж
  • Mind Map

    Этим названием обозначается группа программ и способ мышления, когда последовательность чего-то изображается в виде карты со стрелочками.

    Использование Mind Map для написания скриптов продаж

В нашем случае с их помощью можно составить сценарий разговора. Плюс — в основном бесплатно, минус — легко посмотреть мимо и ошибиться с ответом, запутаться в схемах, особенно если скрипт объёмный и сложный.

Что такое конструктор скриптов звонков

Конструктор — это специальная программа для разработки и оформления скриптов. Её удобство в том, что не нужно разбираться в листочках или страницах, чтобы дать ответ клиенту — по одному клику оператор переходит на нужный ответ и продолжает разговор.

Какие есть конструкторы

Их большое количество, мы расскажем о двух.

Например, есть конструкторы скриптов продаж Скрипт-дизайнер или HyperScript. Такие программы делают удобнее работу со сложными процессами, когда вы предусматриваете все возможные варианты ответов клиента. Позволяет делать многовариантные сценарии.

  • HyperScript

    HyperScript — это онлайн-сервис для увеличения телефонных продаж с помощью создания скриптов телефонных разговоров через конструктор.

    Конструктор HyperScript для написания скриптов продаж
    Источник: обучающее видео HyperScript
  • Скрипт-дизайнер

    Скрипт Дизайнер — это облачный сервис для создания, работы и оценки сценариев и скриптов телефонных разговоров.

    Конструктор Скрипт-дизайнер для написания скриптов продаж
    Скриншот: Как выглядят скрипты в Скрипт-дизайнере, взят с сайта

Мы не рекомендуем их для старта, потому что в начале трудно работать со сложным, многовариантным скриптом, а составлять и оформлять скрипт долго — может уйти пара недель. Удобнее всего вернуться к глубокой проработке сложного варианта через месяц-два после начала работы. К этому времени у вас как раз появится необходимая информация от клиента.

Но в целом — это хорошие сервисы скриптов разговора для продвинутого продавца. Поэтому HyperScript мы интегрировали в Скорозвон, чтобы менеджер мог работать в одном окне, не отвлекаясь.

Встроенные способы в сервисе Скорозвон

Так работает Скорозвон. В процессе звонка оператор видит текст перед глазами, все в одном окне без переключений и тормозов.

Встроенные скрипты для продаж в сервисе Скорозвон

Простой и удобный способ, без продвинутых наворотов. Нужны навороты — есть интеграция. Удобно отбирать звонки по разным сценариям, сравнивать эффективность сценариев, прослушивать записи, не отходя от кассы, чтобы проверить работу сотрудников.

Подберите программу для создания скриптов продаж или сценария разговора для себя, эти затраты времени и денег быстро окупаются высокой конверсией и качественными продажами.

Облачный сервис автоматизации звонков для отделов продаж и колл-центров
Со Скорозвоном бизнес получает в 3 раза больше лидов без увеличения штата и рабочих часов.

+
Мы отправим вам смс с кодом регистрации
Нажимая на кнопку «Попробовать бесплатно», вы даёте согласие на обработку персональных данных

Или попробуй профессиональный инструмент для холодных звонков

Зарегистрироваться в Скорозвоне

Отзывы

Когда первый раз читала о программах для скриптов поняла, что это супер наука, ничего не было понятно. Но в программе Скорозвона с помощью тех поддержки очень быстро во всем разобралась. Нет ничего невозможного) спасибо.

у нас составлением скриптов занимается определенный человек,у нас свой колл-центр и точно говорю, что для правильного скрипта , продающего нужен опыт продаж и знания.

Мы писали скрипты сами и постепенно их меняли и улучшали, когда смотрели статистику . Это экономный метод) но забирает время и лиды.

Если раньше на разговоры не обращали внимание, то сейчас этой теме уделяется много сил и времени. Все поняли, что главное в продажах-это лиды, а сейчас люди стали более разборчивые, и чтобы им что-то продать и действительно сделать постоянным клиентом, необходимо ооочень постараться. Спасибо тем, кто помогает создавать такие программы и облегчает жизнь ))

Использовали программу Hiper Script, с первого раза не разобраться, честно, надо сидеть и разбираться. Поэтому кому нужен лайт вариант, быстро и легко, то Скорозвон об этом уже позаботился, рекомендую.

Может кто подскажет лучше нанять человека для создания скриптов или можно где-то в онлайн сервисе заказать? именно сами формулировки надо придумать.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.Обязательные поля помечены *

Тут можно вводить только кирилицу