8 800 333 97 02 Звонок бесплатный

Программы для скриптов и сценариев разговора

Программа для скрипта разговора нужна, чтобы менеджер вел беседу правильно и конверсия не падала из-за ошибок.

Классическая история: руководитель составил правильный сценарий, прогнал его тысячу раз, все идеально. Только вот менеджеры не говорят по скрипту, в лучшем случае запомнив основные моменты. Непорядок. Надо исправлять.

Давайте посмотрим, какие варианты программ для сценариев разговора и вообще для работы существуют.

Сразу скажем, что очень-очень важно, чтобы сотрудник в процессе беседы всегда видел перед глазами текст. Поэтому рекомендуем встраивать сценарий в процесс звонка (например, в Скорозвоне менеджер всегда видит текст во время разговора). И не менее важно — записи звонков. Иначе как вы проверите, что работники говорят правильно?

1. Word или распечатанная бумажка

Работает, только если у вас очень короткий и примитивный текст, который не меняется. Впрочем, специалист его быстро заучивает наизусть.
Сотрудник во время беседы постоянно отвлекается, смотрит на лист бумаги (или переключается между окнами на рабочем столе) и ищет нужный ответ. В это время клиент терпеливо (или не очень) ждет ответной реплики. Про борьбу с возражениями вообще промолчим.

2. Программы для написания скриптов разговоров

Например, конструкторы Скрипт-дизайнер или HyperScript. Такие программы делают удобнее работу со сложными процессами, когда вы предусматриваете все возможные варианты ответов клиента. Позволяет делать многовариантные сценарии.

Скрипт Дизайнер — это облачный сервис для создания, работы и оценки сценариев и скриптов телефонных разговоров.

Он включает в себя:

  • Удобный визуальный редактор скриптов, который позволяет быстро сформировать необходимый сценарий телефонного разговора;
  • Раздел для работы со скриптами (для операторов), позволяющий удобно работать с «ветвистыми» скриптами без потери концентрации внимания;
  • Отчеты для оценки эффективности скриптов и их быстрой корректировки;
  • Программу для записи разговоров и функционал прослушивания самых важных моментов в разговорах с клиентами
Пример Шаблона скрипта звонка менеджера по продажам
Пример Шаблона скрипта звонка менеджера по продажам
HyperScript — это онлайн-сервис для увеличения телефонных продаж с помощью создания скриптов телефонных разговоров через конструктор.

При этом инструмент способен:

  • упростить обучение сотрудников,
  • позволить менять в каком угодно направлении скрипты,
  • просматривать последние действия и сравнивать результаты.
Пример Шаблона скрипта исходящего звонка в программе
Пример Шаблона скрипта исходящего звонка в программе

Мы не рекомендуем их для старта работы, потому что на старте работы трудно работать со сложным, многовариантным скриптом, да и на составление-оформление скрипта у вас может уйти пара недель. Удобнее всего вернуться к глубокой проработке сложного варианта через месяц-два после начала работы. К этому времени у вас как раз появится необходимая информация от клиента.
Но в целом — это хороший сервис для скрипта разговора для продвинутого продавца. Поэтому HyperScript мы интегрировали в Скорозвон, чтобы менеджер мог работать в одном окне, не отвлекаясь.

Больше информации о работе в программах, трендах в работе телемаркетинга и мнения экспертов в наших постах ВК, Телеграмм и Фейсбук

3. Встроенные способы

Так работает Скорозвон. В процессе звонка оператор видит текст перед глазами, все в одном окне без переключений и тормозов.

Скриншот: сценарий работы

Простой и удобный способ, без продвинутых наворотов. Нужны навороты — есть интеграция. Удобно отбирать звонки по разным сценариям, сравнивать эффективность сценариев, прослушивать записи, не отходя от кассы, чтобы проверить работу сотрудников.
Подберите сервис для создания скрипта или сценария разговора для себя, эти затраты времени и денег быстро окупаются высокой конверсией и качественными продажами.

Программа для холодных звонков «Скорозвон»

Менеджер будет звонить в 2,5 раза эффективнее. Вы получите удобные отчёты о работе

+
Мы отправим вам смс с кодом регистрации
Нажимая на кнопку «Попробовать бесплатно», вы даёте согласие на обработку персональных данных

Или попробуй профессиональный инструмент для холодных звонков

Зарегистрироваться в Скорозвоне

Отзывы

Ответить
Оценка: 5
Когда первый раз читала о программах для скриптов поняла, что это супер наука, ничего не было понятно. Но в программе Скорозвона с помощью тех поддержки очень быстро во всем разобралась. Нет ничего невозможного) спасибо.
×
Оценка статьи