Программы для скриптов и сценариев разговора

Зачем сценарии нужны бизнесу

Конечно, можно обойтись и без разных техник и методик — но они делают процессы:

• Быстрее

  Благодаря скрипту каждый звонок обрабатывается быстрее, и сотрудник не тратит лишнее время на поиск ответа, а успевает ответить на большее количество звонков. Кроме того, гораздо удобнее дать новичку готовый и проработанный сценарий, который сокращает время, нужное на обучение.

• Понятнее

  Если клиент даёт нестандартный ответ, и сотрудник не понимает, как строить разговор дальше, сценарий помогает сориентироваться и понять, на каком этапе находится разговор, а также продолжить его, не задерживаясь.

• Проще

  В скрипты обычно попадают самые проверенные и рабочие приёмы продаж, а значит, шансы завершить сделку успешно, продать услугу или оставить клиента довольным, растут в разы.

Подручные способы написания скриптов продаж

Работают, только если у вас очень короткий и примитивный алгоритм и текст, который не меняется. Впрочем, специалист его быстро заучивает наизусть.

И в итоге во время беседы постоянно отвлекается, смотрит на лист бумаги или вкладку (или переключается между окнами на рабочем столе) и ищет нужный ответ. В это время клиент терпеливо, а чаще не очень, ждёт ответной реплики. Про борьбу с возражениями вообще промолчим.

• Word или Excel

  В них можно создать таблички с гиперссылками или просто с вариантами ответов. Плюс — бесплатно и есть в каждом офисе, минус — надо правильно настроить, а иначе всё слетит.

  

• Mind Map

  Этим названием обозначается группа программ и способ мышления, когда последовательность чего-то изображается в виде карты со стрелочками.

  

В нашем случае с их помощью можно составить сценарий разговора. Плюс — в основном бесплатно, минус — легко посмотреть мимо и ошибиться с ответом, запутаться в схемах, особенно если скрипт объёмный и сложный.

Что такое конструктор скриптов звонков

Конструктор — это специальная программа для разработки и оформления скриптов. Её удобство в том, что не нужно разбираться в листочках или страницах, чтобы дать ответ клиенту — по одному клику оператор переходит на нужный ответ и продолжает разговор.

Какие есть конструкторы

Их большое количество, мы расскажем о двух.

Например, есть конструкторы скриптов продаж Скрипт-дизайнер или HyperScript. Такие программы делают удобнее работу со сложными процессами, когда вы предусматриваете все возможные варианты ответов клиента. Позволяет делать многовариантные сценарии.

• HyperScript

  HyperScript — это онлайн-сервис для увеличения телефонных продаж с помощью создания скриптов телефонных разговоров через конструктор.

  

• Скрипт-дизайнер

  Скрипт Дизайнер — это облачный сервис для создания, работы и оценки сценариев и скриптов телефонных разговоров.

  

Мы не рекомендуем их для старта, потому что в начале трудно работать со сложным, многовариантным скриптом, а составлять и оформлять скрипт долго — может уйти пара недель. Удобнее всего вернуться к глубокой проработке сложного варианта через месяц-два после начала работы. К этому времени у вас как раз появится необходимая информация от клиента.

Но в целом — это хорошие сервисы скриптов разговора для продвинутого продавца. Поэтому HyperScript мы интегрировали в Скорозвон, чтобы менеджер мог работать в одном окне, не отвлекаясь.

Встроенные способы в сервисе Скорозвон

Так работает Скорозвон. В процессе звонка оператор видит текст перед глазами, все в одном окне без переключений и тормозов.

Простой и удобный способ, без продвинутых наворотов. Нужны навороты — есть интеграция. Удобно отбирать звонки по разным сценариям, сравнивать эффективность сценариев, прослушивать записи, не отходя от кассы, чтобы проверить работу сотрудников.