Текучесть персонала в организации: как предотвратить и повлиять

Многие руководители задаются вопросом, как уменьшить текучесть персонала. Данная проблема особенно актуальна в менеджменте организаций и call-центрах. В статье рассмотрим понятие «текучка», из–за чего она возникает, как посчитать текучесть персонала и математически это понятие рассчитать, дадим советы и опишем приемы, которые вызовут уменьшение текучести кадров.

Вступайте в наше экспертное сообщество и будьте
в курсе последних тенденций в сфере продаж

Текучесть кадров в холодных звонках

Текучесть персонала — это процентное соотношение числа уволившихся и уволенных сотрудников к общему числу работников за тот же период. В зависимости от причин увольнения текучесть разделяется на две категории:

• активная — из-за несоответствия условий труда;
• пассивная — из-за несоответствия работы сотрудника.

Причины оттока кадров

Проблемы с отбором персонала:

• перед рекрутером поставили невыполнимую задачу, например, найти сотрудника с высоким профессиональным уровнем при низкой оплате труда, или выполнить подбор кадров за короткий срок;
• на собеседовании претенденту озвучили неверные или неполные требования, случайно или преднамеренно скрыли часть должностных обязанностей или условий труда.

Проблемы с адаптацией:

• новый сотрудник не получил должного внимания и поддержки на старте работы;
• не было чёткого плана адаптации и наставничества;
• сотрудник не получил обратной связи по результатам испытательного срока.

Проблемы с мотивацией:

• неправильно выстроенная система мотивации;
• отсутствие перспектив роста и развития;
• низкий уровень оплаты труда по сравнению с рыночным.

Чем полезна текучка кадров?

Текучесть кадров — это не всегда плохо. Определённый уровень текучести позволяет компании обновлять кадры, избавляться от неэффективных сотрудников и привлекать новых специалистов с актуальными навыками.

Чем опасна текучка кадров?

• Потеря знаний и опыта: уходящие сотрудники забирают с собой знания о продукте, клиентах и внутренних процессах;
• Рост расходов: компания тратит деньги на поиск, подбор и адаптацию новых сотрудников;
• Снижение эффективности: новый сотрудник выходит на полную производительность не сразу;
• Влияние на репутацию: высокая текучесть отпугивает потенциальных кандидатов и снижает доверие клиентов.

Почему возникает текучесть кадров?

Основные причины:

• неудовлетворённость уровнем оплаты труда;
• отсутствие карьерного роста и перспектив;
• плохие условия труда и атмосферы в коллективе;
• некомпетентное руководство и отсутствие обратной связи;
• выгорание и переработки.

Методы оценки оттока персонала

Для оценки текучести используют несколько показателей:

• Коэффициент текучести — показывает, какая доля сотрудников уволилась за период;
• Коэффициент стабильности — показывает, какая доля сотрудников осталась;
• Коэффициент оборачиваемости — учитывает как уволенных, так и принятых сотрудников.

Как рассчитать текучесть персонала

Формула расчёта коэффициента текучести:

Кт = (Чу / Ср) × 100%

где:

• Кт — коэффициент текучести;
• Чу — число уволенных за период;
• Ср — среднесписочная численность за период.

Расчёт среднесписочной численности:

Ср = (Нн + Нк) / 2

где:

• Нн — численность на начало периода;
• Нк — численность на конец периода.

Пример расчёта:

На начало года в компании работало 50 человек, на конец — 45. За год уволилось 10 человек.

Ср = (50 + 45) / 2 = 47,5

Кт = (10 / 47,5) × 100% = 21,05%

Нормативный показатель текучести для call-центров — до 15% в месяц. Если показатель выше, необходимо принимать меры по удержанию персонала.

Как влиять на текучку кадров

Организационные меры:

• Выстроить систему онбординга и адаптации новых сотрудников;
• Внедрить регулярную обратную связь и оценку эффективности;
• Создать понятную систему карьерного роста;
• Обеспечить конкурентную систему мотивации.

Кадровые меры:

• Улучшить процесс подбора и отбора кандидатов;
• Проводить регулярные опросы удовлетворённости сотрудников;
• Организовать систему наставничества;
• Инвестировать в обучение и развитие команды.

Финансовые меры:

• Пересмотреть систему оплаты труда с учётом рыночных показателей;
• Внедрить систему бонусов и премий за результаты;
• Предоставлять социальные льготы и бонусы.

Эффект от уменьшения оттока кадров

Снижение текучести персонала позволяет компании:

• Сократить расходы на поиск и подбор персонала;
• Снизить затраты на обучение и адаптацию новых сотрудников;
• Поддерживать командный дух и корпоративную культуру.

Используйте приведенную информацию, формулы и советы для оценки текучки персонала в вашей компании. Результаты расчётов и описание принятых вами мер высылайте нам на почту.