Время холодных звонков — важный параметр, от которого может зависеть и дозваниваемость до потенциальных клиентов, и эффективность переговоров, да и общий результат продаж товаров или услуг. Особенно этот пункт актуален для тех, кто работает не только по региону, но и по стране, а то и общается с зарубежными странами. В статье собрали общие рекомендации по этой теме: во сколько можно звонить утром по закону и когда начинается самый благоприятный период для холодных продаж.
Содержание
В этой статье:
Идеальное время для холодных продаж по телефону
На вопрос, когда лучше совершать холодные звонки, нет универсального ответа, лишь общие рекомендации. По опыту пользователей Скорозвона, самые эффективные часы для прозвона начинаются через 30-60 минут после начала рабочего дня и заканчиваются за полтора часа до его окончания.
Многих волнует, в какое время можно звонить клиенту по закону. Звоните семь дней в неделю с 8:00 до 21:00. Подробнее о законности читайте в материале.
Компания PhoneBurner провела анализ статистики и пришла к выводу: лучшее время для холодных звонков начинается с 10 утра, в этот период процент ответивших составил 15,53%, а в 14:00 — 15,01%. InsideSales приводит другую цифру: продуктивность обзвонов с 9 до 10 утра на 44,5% выше, чем с 12:00 дня до вечера.
Самый лучший день недели для звонка клиенту
Согласно международному исследованию наиболее результативные звонки совершаются по вторникам, средам и четвергам: менеджерам удаётся заключать больше сделок, вовлечённость составляет на 49% выше. Гипотезу подтверждает сервис CallHippo, по его данным результативность в среду и четверг выше на 43%.
«Вы не вовремя», или когда лучше не звонить
«Золотое» время холодных звонков — это удобное. Когда человек уже закончил работу над горящими задачами, провёл совещание с коллегами и теперь может ответить на звонок и выслушать коммерческое предложение. Дозваниваемость ожидаемо снижается в начале недели и ближе к выходным Заметный спад происходит до и после выходных и праздников.
В России между майскими праздниками, за 1 день до и после федеральных выходных (23 февраля, 8 марта) активность потенциальных покупателей низкая. В первые три дня после новогодних празднеств, и начиная с 20-23 декабря продуктивность также падает. Имейте в виду при планировании отпусков сотрудников. Изучение целевой аудитории поможет найти самый благоприятный период.
Важно понимать, до скольки можно звонить клиентам. Та считается, что конец рабочего дня — не самый подходящий период, также не рекомендуется звонить с 12:00 до 13:00.
Компания Gong.io проанализировала 100 000 исходящих звонков и выявила следующие закономерности:
- В первые пять секунд разговора менеджеру необходимо заинтересовать собеседника для того, чтобы диалог продолжился в следующие пять минут;
- Результативные звонки по продолжительности длиннее в два раза;
- Шансы на успешный разговор удваиваются, если оператор указывает причину звонка в начале беседы;
- Менеджер должен говорить больше клиента: в успешных переговорах реплики последнего длились не больше 3,5 секунд, монологи операторов — больше 5 секунд.
Telegram-канал Скорозвона с лайфхаками, кейсами клиентов и готовыми шаблонами. Полезен каждому, чья профессия так или иначе связана с продажами и переговорами.
Как время звонка влияет на конверсию
Общение с клиентом в подходящее время повышает результативность на ⅓, однако волшебного периода суток, который принесёт высокую конверсию, всё же не существует, и звонить можно весь день. Полагаться на универсальные рекомендации, в какое время лучше совершать холодные звонки, не стоит. Проведение собственных исследований, изучение опыта отдела должны лежать в основе поиска благоприятных моментов для продаж.
Предлагаете доставку еды? Прозвоните базу за 1-2 дня до праздников и предложите праздничные обеды для сотрудников. Если ваши клиенты — физические лица, уместно работать в выходной по контактам, которые не берут трубку в будни: вдруг человек занят.
Получив запрос, важно ответить в течение десяти минут. Если менеджер тянет и не перезванивает, шансы на успех снижаются ежесекундно и могут упасть на 400%. Впервые оформившим заявку нужно отвечать ещё раньше — не позже пяти минут после триггерного события.
Обязательно уточняйте часовой пояс: ни одна переговорная техника не поможет расположить собеседника, разбуженного посреди ночи. Список слишком большой и сортировать контакты по часовым поясам слишком энергозатратно? Используйте Скорозвон и сделайте выборку одним кликом. При наборе номера в карточке отобразится время согласно часовому поясу клиента.
Зачем руководителю знать оптимальное время для звонков
Понимание, в какое время лучше звонить клиентам, поможет в планировании рабочего дня и повышении эффективности отдела. Руководитель сможет расписать рабочий день сотрудников по часам, выбрав оптимальные периоды для общения с клиентами. Менеджерам, которые видят в звонках самую неприятную часть работы, будет легче настроиться на обзвон. Общение с клиентами будет проходить более гладко, благодаря тому, что негативных реакций станет меньше.
Время звонка может влиять на результативность, но не так сильно, как хотелось бы продавцам. Правильного периода, который гарантированно принесёт высокую конверсию не существует. Куда важнее количество звонков, которое вы совершаете. Ведь с закономерностью «чем больше вы звоните, тем больше лидов квалифицируете» трудно посморить.
Я сама менеджер , работаю на звонках не первый год, могу подтвердить, что эта функция действительно нужная вещь, т.к. иногда заработаешься и не обращаешь внимание как бежит время, базы для прозвона различные и иногда клиенты в них из регионов со всей России. Пару раз были ошибочки по времени, не очень приятно выслушивать, да и клиента, считай потеряли.