Холодные звонки в сегменте b2c
- 100 подсказок менеджеру по продажам
- 5 правил холодных звонков
- Секреты менеджера по продажам
- Что делать с лидами, которые не купили, и с контактами, которые так и не стали лидами?
- Страх холодных звонков
- Чек-лист по совершению холодных звонков
- Основные ошибки в холодных звонках
- Как уволить менеджера по продажам
- Как звонить холодным контактам
- Плюсы и минусы профессии
- Как стать хорошим менеджером по продажам
- Как выполнить план менеджеру по продажам
- Успешное собеседование менеджера по продажам
- Куда идти работать менеджеру по продажам
- Сложно ли быть менеджером по продажам
- Первые шаги как начать холодные звонки
- Сколько платят менеджеру по продажам
- Стоит ли работать менеджером по продажам
- Чем занимается менеджер по продажам
- Первый холодный звонок
Пройдите онлайн-курс по холодным звонкам от сервиса «Скорозвон» и получите именной сертификат
Регистрируйтесь здесьПройдите онлайн-курс по холодным звонкам от сервиса «Скорозвон» и получите именной сертификат
Регистрируйтесь здесьХолодные звонки в b2c требуют особого подхода. Отличия от b2b здесь значительные, ведь приходится общаться с живыми людьми, их проблемами и надеждами, а не сотрудниками, которые не очень-то заинтересованы в выгодах. С одной стороны, это означает высокую конверсию (если у вас хорошая база, конечно). С другой, кучу сложностей и заморочек.
Кроме того, есть сферы, в которых обзвон точно работает (стоматологии, клиники, банки, окна), а есть те, в которых звонки просто еще никто не пробовал, совершенно новый канал. Впрочем, когда контекст дорожает не по дням, а по часам, звонки являются основным и все более привлекательным, эффективным способом лидогенерации. Рассмотрим особенности холодных звонков в b2c.
База
Хорошую найти очень и очень сложно, говорим сразу. Обычная дозваниваемость по сегменту не выше 30-40%, а значит, если не использовать сервис для холодных звонков, операторы будут в основном слушать гудки телефона, а не общаться с потенциальными покупателями.
Базу можно купить, и тогда вы получите, например, всех проживающих в каком-то районе. Иногда базы продают работники конкурентов или крупного бизнеса. Пример: попадаются данные, слитые из крупных сетей магазинов. И если целевая аудитория у вас схожая (вы представляете компанию с репетиторами и купили контакты родителей, которые купили школьную одежду), это прекрасно. Но не всегда честно и законно. Попробуйте договориться с теми, кто что-то уже продает вашей аудитории: если у вас спортивное питание, станьте партнерами с фитнес-клубами, обменивайтесь базой и проводите совместные акции. В принципе, если у вас какой-то популярный товар или услуга, можно звонить вообще по всем, вам в этом поможет диалер, чтобы менеджер не тратил время зря. Правда, такие звонки обычно расстраивают покупателей. Это точно работает в продаже банковских услуг, НПФ, установке окон и медицинских услугах.
Сотрудники
Самое главное — стрессоустойчивость (представьте себе, сколько раз ваш продавец услышит нецензурную брань или ругань). Ну и, конечно, в голосе должно быть слышно заботу и живого человека (а не робота), речь должна быть медленной, разборчивой и понятной.
Смотрите видео
Как преодолеть страх холодных звонков?
Скрипт и техника
Одной проблемой меньше, здесь нет секретарей и методов борьбы с ними. Зато есть пенсионеры, активные дети (с которыми разговор надо сразу мягко сворачивать) и неадекватные люди. Продумайте, что менеджер должен говорить, если общение примет нехороший оборот.
Деталь: в скрипте не должно быть сложных слов и оборотов. Попробуйте прочитать скрипт бабушке, если поймет — предварительно хороший, рабочий сценарий разговора. Цель — сделать понятным речь вашего сотрудника.
Ну и еще одна подробность, тут первый разговор часто сразу заканчивается результатом и продажей, без отправки писем на email, назначений встреч и повторных созвонов.
Вступайте в наше экспертное сообщество и будьте в курсе последних тенденций в сфере продаж
Мы немного рассказали про холодные звонки в сегменте business-to-consumer и их особенностях. Конечно, мы не одобряем спама и иной назойливой деятельности, но если у вас есть хорошая база, вы вежливы, корректны и готовы удалить номер из базы по первой просьбе, то желаем вам успеха!
Облачный сервис автоматизации звонков для отделов продаж и колл-центров
Со Скорозвоном бизнес получает в 3 раза больше лидов без увеличения штата и рабочих часов.
Или попробуй профессиональный инструмент для холодных звонков
Зарегистрироваться в Скорозвоне
В современном мире люди уже привыкли к звонкам и предложениям и это уже часть нашей жизни и жизни компаний. Мне нравится, когда можно общаться с клиентами по скрипту и получать заведомо определенный положительный результат. Отличные разработки технологичных программ. Помощь и толк от таких огромен.