Первый холодный звонок
Опубликовано: 11.05.2022
Последнее редактирование: 11.09.2025
Начало холодного звонка — важный этап переговоров с потенциальным клиентом, главная цель которого — заинтересовать собеседника. Успех всего последующего разговора основан на том, какое впечатление произведет менеджер в первые секунды общения. В этой статье мы расскажем о том, как правильно провести первый холодный звонок.
Как совершать холодные звонки новым клиентам
Для переговоров с помощью холодных звонков новым клиентам составляют специальные скрипты — сценарии телефонных разговоров. Они основаны на психологии продаж и включают несколько стандартных этапов: приветствие, презентация, предложение и отработка возражений.
Приветствие
Начать стоит с приветствия, а также стоит объяснить, кто вы и с какой целью звоните. Уточните у собеседника, удобно ли ему сейчас говорить. Если нет, попробуйте узнать, когда ему будет удобно выслушать ваше предложение.
Обращайтесь к собеседнику по имени и, если это возможно, укажите его связь с вашей компанией. Например, это возможно, если контакт уже пользуется вашим продуктом или сам заказал обратный звонок.
Презентация
Расскажите про главные особенности вашего продукта. Говорите кратко, исключите специальные термины, с помощью вопросов поддерживайте контакт с собеседником. Спросите собеседника, остались ли у него какие-то вопросы после вашего рассказа.
Предложение
Не ждите, что после презентации клиент сам захочет оформить заказ или оставить заявку — предложите ему это самостоятельно.
Например: «Я перезвоню вам завтра, и вы скажете свое решение. Когда вам будет удобно принять мой звонок?».
Работа с возражениями
Если клиент не хочет совершать покупку, попробуйте выяснить настоящую причину отказа и устранить её. У клиента может быть несколько причин не соглашаться:
- Его не устраивает ваш продукт;
- Не устраивает цена или условия;
- Нет потребности в вашем продукте.
Если вы узнаете причину отказа, сможете проработать возражения: сделать скидку, предложить выгодные условия или рассказать дополнительные функции вашего продукта.
Смотрите видео
Как преодолеть страх холодных звонков?
Как заинтересовать человека при холодном звонке
В первую очередь ваше предложение должно быть выгодно для покупателя. Поэтому, при разработке презентации, следуйте ниже перечисленным правилам:
- Расскажите, что именно вы предлагаете;
- Кратко опишите чем ваше предложение отличается от аналогичных;
- Расскажите, какие проблемы клиента можно решить с помощью товара;
- Подчеркните выгоду — экономию в цене или высокое качество;
- Опишите действующие дисконтные программы, подчеркните ограниченный период их действия;
- Если возможно — сделайте индивидуальное предложение.
Облачный сервис автоматизации звонков для отделов продаж и колл-центров
Со Скорозвоном бизнес получает в 3 раза больше лидов без увеличения штата и рабочих часов.
Спасибо, хорошая понятная статья. Скинул ссылку стажерам. Поподробнее бы еще про работу с возражениями.
У нас в компании ответ на вопрос что не устраивает в продукте самый любимый, значит принимаем к сведению и начинаем над этим работать. Посоветуйте, кто что отвечает по поводу нет потребности в продукте, есть у кого креативные идеи?