Как стать хорошим менеджером по продажам

Кто такой менеджер по продажам

Менеджер по продажам — специалист отдела продаж, в задачи которого входит презентация продукта, поиск каналов реализации товаров и формирование клиентской базы. Кроме профессиональной базы, эта работа требует знание психологии и развитые личные качества. Ниже мы расскажем в деталях, чем занимается сейлз и дадим советы,как стать хорошим продажником.

Что делает менеджер по продажам

В упрощённом виде деятельность продажника можно разделить на три этапа: общение, подготовку и анализ результатов. В крупных компаниях за каждым специалистом закреплены свои обязанности, а в небольших фирмах один менеджер берёт на себя все задачи.

• Общение с клиентами

  Важно поддерживать коммуникацию по телефону и на деловых встречах. Зачастую один продавец работает с клиентом от начала до конца: знакомится, презентует товар и оформляет сделку.

• Подготовка презентаций

  В его обязанности входит подготовка презентации товара. Для этого он собирает информацию о товаре, продумывает преимущества продукта и как будет работать с возражениями.

• Анализ результатов

  Для себя и для компании менеджер ведёт отчётность, в которой отражает количество продаж, что привлекло клиента, а что оттолкнуло.

Каким должен быть менеджер

Профессия менеджера требует набора разнообразных личностных качеств, без которых невозможно хорошо продавать и чувствовать себя комфортно в этой сфере. Ключевая черта сотрудника отдела продаж — общительность.

Если вам приятно общаться с людьми и вы знаете, когда нужно улыбнуться, чтобы расположить к себе, то первым качеством продажника вы обладаете! Плюсом будет харизматичность и уверенность в себе — с этими чертами вам будет легче убедить в своей точке зрения любого клиента.

Найти выход из непростой ситуации поможет креативность, а стрессоустойчивость выручит в общении с провокаторами и манипуляторами.

Как стать лучшим менеджером по продажам

Чтобы построить карьеру, одних психологических качеств мало: важно понимать, как выстраивать работу и приносить результат. Рассказываем, на что обратить внимание новичку в отделе продаж:

• Готовиться

  Начинающий продавец редко может похвастаться уверенностью в себе. Но это не беда, если вы готовитесь перед общением с клиентами: заранее собираете о них информацию, узнаёте подводные камни от опытных коллег и продумываете стратегию переговоров. На самом старте карьеры можно репетировать свою речь перед зеркалом или знакомыми. Чем больше вы правильно готовитесь — тем выше уверенность в себе.

• Думать на шаг вперёд

  Во время своей подготовки, продумывайте стратегию на случай отказа клиента. Возможно, он решит взять паузу и подумать. На этот случай у опытных специалистов есть совет — всегда уточнять у клиента, сколько времени ему нужно на то, чтобы подумать. Знать, что делать с возражениями, и не сдаться при первом отказе — залог успешного общения с покупателем.

• Развиваться

  Найдите свой способ учиться и оттачивать навыки — можно составить список литературы для менеджеров, смотреть YouTube или попросить помощи у старшего наставника.

• Контролировать время

  Ищите баланс между работой и личной жизнью. Старайтесь на работе выдавать высокий результат, но и не забывать о своих потребностях.

Правила жизни успешного менеджера по продажам

• Постигать Дзен

  Будни менеджера заключаются в том, чтобы рассказывать изо дня в день о качествах продукта, общаться порой с придирчивыми клиентами и при всём этом сохранять бодрость духа и творческий подход. Посему вашей мантрой должно стать: «самообладание и контроль в любой непонятной ситуации».

• Сохранять субординацию

  Как ни старайся, а без понимания психологии клиента хорошим менеджером не стать. Как лицо компании, вам необходимо расположить к себе клиента, не пересекая при этом границ. Ещё больше важно сохранять субординацию важно, столкнувшись с агрессией. Сюда относится общение на Вы, а также уважение личного пространства клиента.

• Распределять силы

  Важно определять целевых клиентов, которые готовы совершить покупку, от нецелевых. И тратить 80% своего времени на первых, и только 20% — на вторых. Так как уделяя внимание первым клиентам, вы приносите прибыль компании, а со вторыми можете лишь создать хорошее впечатление. Так что повысьте лояльность нецелевого клиента и со спокойной душой его отпустите.

• Поймать вдохновение

  Менеджер по продажам каждый день доносит суть продукта, выполняет план и при этом решает массу микрозадач. Чтобы не выгореть и оставаться самураем в своём деле, определите, что вас мотивирует в непростой работе. Ищите классные фишки продаж в книгах, видеороликах и у наставников.