Просмотр отчётов

В разделе:

Какие отчёты формирует сервис
Графические отчёты
Краткий отчёт в интерфейсе
Подробный отчёт в Excel-формате

Какие отчёты формирует сервис

По каждому исследованию сервис формирует отчёты:

• Графические отчёты на странице «Отчёты».
• Краткий отчёт в интерфейсе;
• Подробный отчёт в Excel-формате.

Графические отчёты

На странице «Отчёты» доступны графические отчёты.

С помощью фильтров можно отобрать звонки по исследованию, периоду, длительности, проекту, сценарию, результату и сотруднику. Выберите исследование в выпадающем списке.

Задачи с типом «Оценка в баллах» объединены в общий отчёт «Оценки операторов». 

Каждый отчёт может быть представлен в двух видах:

• по операторам;
• по результатам.

Выбор отображается ниже графика, над таблицей с операторами.

Нажмите на элемент легенды, чтобы скрыть или снова показать данные.

Информация в графических отчётах обновляется по мере анализа диалогов в исследовании.

Краткий отчёт в интерфейсе

Чтобы посмотреть результаты завершённого исследования, найдите его в таблице на странице «Исследования» и нажмите «Отчёт».

В отчёте можно посмотреть оценки и результаты задач, а также прослушать диалог оператора с клиентом. Комментарии модели в этой таблице не отображаются.

Подробный отчёт в Excel-формате

Чтобы скачать файл Excel с результатами завершённого исследования, найдите его в таблице на странице «Исследования» и нажмите «Скачать»