Создание задач в Речевой аналитике

Общая информация

Задача в сервисе «Речевая аналитика» — это задание для ИИ-модели, которое просит ИИ-модель оценить диалог согласно указанным в задаче требованиям.

Чтобы создать задачу, откройте раздел «Задачи» в верхней части интерфейса и нажмите «Создать задачу».

Создание задачи

После нажатия «Создать задачу» откроется форма создания задачи.

Укажите название и описание задачи. Затем выберите один из четырёх типов:

• Ответ в баллах — подходит, когда нужно оценить в баллах выполнение задачи. Например, как оператор отработал возражения. Сервис анализирует диалог и ставит оценку в баллах.
• Результат в звонках — подходит, когда нужно проверить, поставил ли оператор правильный результат завершения вызова. Сервис анализирует диалог, сравнивает описание результата и результат, выбранный оператором.
• Ответ «Да/Нет» — подходит, когда нужно выбрать один из вариантов. Например — озвучил ли оператор обязательную информацию. Сервис анализирует диалог и даёт ответ: было ли выполнено то или иное действие.
• Ответ «Множество вариантов» — подходит, когда нужно выбрать один из нескольких вариантов. Например — выбрать причину неуплаты или откуда клиент узнал о компании.

Далее для задач с типом «Ответ в баллах», «Ответ "Да/Нет"» и «Ответ "Множество вариантов"» следует заполнить поля:

• Промпт — описание самой задачи. Это поле должно содержать инструкцию для ИИ-модели. Например: «Проанализируй, пытался ли оператор в течение диалога провести презентацию товара или услуги. Оцени, насколько презентация была адаптирована под ранее выявленные потребности клиента».
• Промпт для комментария — описание того, как модель должна обосновать свою оценку. Например: «Кратко обоснуй свою оценку в 1 предложении».

Также можно заполнить поле «Не оценивай, если:». В данном поле можно описать критерии, при которых ИИ-модель не должна оценивать диалог. Например: «Не оценивай диалог, если оператор произнёс менее 5 фраз». В отличиt от предыдущих полей это поле не обязательное: его можно не заполнять.

Уникальные поля для задач

Ответ в баллах

Задача с типом «Ответ в баллах» имеет следующие уникальные поля:

• Минимальный балл — минимальная оценка за задачу.
• Максимальный балл — максимальная оценка за задачу.

Важно! После сохранения задачи невозможно изменить минимальный и максимальный баллы. 

Ответ «Да/Нет»

Задача с типом «Ответ "Да/Нет"» имеет следующие уникальные поля:

• Ответ «Да», если — в этом поле опишите критерии, по которым ИИ-модель выбирает ответ «Да».
• Ответ «Нет», если — в этом поле опишите критерии, по которым ИИ-модель выбирает ответ «Нет».

Ответ «Множество вариантов»

Задача с типом «Ответ "Множество вариантов"» имеет следующие уникальные поля:

• Название варианта — в данном поле следует указать название варианта.
• Промпт для варианта — в данном поле должны быть описаны критерии, по которым ИИ-модель выбирает этот вариант.

Кнопка «Добавить опцию» позволяет увеличить количество вариантов ответа модели.

Кнопка удаления удаляет выбранный вариант.

Важно! В одной задаче можно добавить не более 20 вариантов.

Результат в звонках

Задача с типом «Результат в звонках» имеет следующие уникальные поля:

• Результат звонка — список результатов звонка из вашего аккаунта в Скорозвоне.
• Промпт — в данном поле должны быть описаны критерии, по которым ИИ-модель выбирает этот вариант.

Кнопка «Добавить опцию» позволяет увеличить количество вариантов ответа модели.

Кнопка удаления удаляет выбранный вариант.

Важно! Максимальное количество вариантов в одной задаче — 20 штук.

Сохранение задачи

Чтобы сохранить задачу, заполните все обязательные поля и нажмите «Применить».

Важно! После сохранения задачи невозможно изменить её тип.

Редактирование задачи

Созданную задачу можно отредактировать. Для этого необходимо нажать на иконку редактирования. После нажатия открывается форма редактирования задач. 

В задачах можно менять название, описание и промпты. Невозможно изменить тип задачи и минимальную и максимальную оценку в баллах в задачах с типом «Ответ в баллах».

Шаблонные задачи от Скорозвона нельзя редактировать. Чтобы изменить шаблонную задачу, скопируйте её и отредактируйте копию.

Копирование задачи

Созданную задачу можно скопировать. Для этого необходимо нажать на иконку копирования. После нажатия открывается форма редактирования задач. 

Скопированные задачи можно редактировать, в том числе менять тип задачи и минимальную и максимальную оценку в баллах в задачах с типом «Ответ в баллах».

Удаление задачи

Созданную задачу можно удалить. Для этого необходимо нажать на иконку удаления. Удаление можно отменить в течение 6 секунд. 

Шаблонные задачи удалить нельзя.