Лимиты

В разделе:

Лимит времени поствызывной обработки
Как работает лимит
Действие лимита при работе с проектами
Просмотр результатов

В сервисе можно задать лимиты — ограничения для сотрудников, которые будут автоматически применяться в процессе их работы с сервисом.

Лимиты позволяют администратору задавать допустимые значения для отдельных действий менеджеров. При достижении установленного ограничения сервис автоматически выполняет предусмотренное для него действие.

Для каждого лимита можно задать значение и выбрать сотрудников, на которых будет распространяться ограничение.

Чтобы настроить лимиты, перейдите в раздел «Настройки» →  «Нормы (KPI) и лимиты» → «Лимиты» и нажмите «Установить лимит».

Выберите необходимый тип лимита, укажите его значение и сотрудников, для которых он будет действовать. Затем нажмите «Сохранить».

Настроенные лимиты отображаются в общем списке. В таблице можно посмотреть название лимита, установленное значение и сотрудников, для которых он действует.

Созданные лимиты можно отредактировать, нажав на значок карандаша, или удалить, нажав на значок удаления. При удалении лимита установленное ограничение перестаёт действовать для выбранных сотрудников.

Лимит времени поствызывной обработки

Лимит времени поствызывной обработки позволяет ограничить время, которое менеджер может находиться в статусе «Поствызывная обработка» при работе с карточкой клиента.

Администратор может установить максимальное время работы с карточкой, по истечении которого она автоматически закроется. Это поможет сократить время поствызывной обработки и обеспечить своевременный переход менеджеров к следующим звонкам.

Для каждого менеджера можно установить только один лимит времени поствызывной обработки. Если для сотрудника уже установлен лимит, при назначении нового значения действующее ограничение будет обновлено.

Как работает лимит

Установленный лимит применяется, когда менеджер переходит в статус «Поствызывная обработка» после завершения разговора или при открытии карточки клиента без звонка.

При переходе в этот статус в карточке запускается таймер, который показывает оставшееся время до автоматического закрытия. По истечении установленного времени карточка автоматически закрывается, даже если обязательные поля не были заполнены. При этом введённые менеджером данные и выбранный результат разговора сохраняются автоматически.

• Если менеджер не выбрал результат разговора, при автоматическом закрытии карточки устанавливается результат «Без результата».
• Если карточка автоматически закрывается по таймеру пять раз подряд, менеджер переводится в статус «Перерыв».

В такой логике запрет на переход к следующей карточке без выбора результата не применяется, так как будет обеспечен системой.

Действие лимита при работе с проектами

Для проектных звонков можно установить собственное время автоматического закрытия карточки в настройках проекта.

• Если в проекте установлен собственный таймер, при работе с проектными звонками применяется время, указанное в настройках проекта.
• Если собственный таймер в проекте не установлен, действует лимит времени поствызывной обработки, заданный для менеджера в разделе «Нормы (KPI) и лимиты».

Просмотр результатов

Администратор может посмотреть информацию об автоматическом закрытии карточек в отчёте «Результаты всех вызовов».

Для этого в отчёте предусмотрены показатели «Карточка закрылась по таймеру» и «Время закрытия карточки».

Если карточка клиента была открыта без звонка и закрылась автоматически по установленному лимиту, информация о таком закрытии в отчёте «Результаты всех вызовов» не отображается.