Как написать скрипт холодного звонка
- 100 подсказок менеджеру по продажам
- 5 правил холодных звонков
- Секреты менеджера по продажам
- Что делать с лидами, которые не купили, и с контактами, которые так и не стали лидами?
- Страх холодных звонков
- Чек-лист по совершению холодных звонков
- Основные ошибки в холодных звонках
- Как уволить менеджера по продажам
- Как звонить холодным контактам
- Плюсы и минусы профессии
- Как стать хорошим менеджером по продажам
- Как выполнить план менеджеру по продажам
- Успешное собеседование менеджера по продажам
- Куда идти работать менеджеру по продажам
- Сложно ли быть менеджером по продажам
- Первые шаги как начать холодные звонки
- Сколько платят менеджеру по продажам
- Стоит ли работать менеджером по продажам
- Чем занимается менеджер по продажам
- Первый холодный звонок
Пройдите онлайн-курс по холодным звонкам от сервиса «Скорозвон» и получите именной сертификат
Регистрируйтесь здесьПройдите онлайн-курс по холодным звонкам от сервиса «Скорозвон» и получите именной сертификат
Регистрируйтесь здесьСамому написать скрипт, сценарий или алгоритм холодного звонка можно. Сразу это не получится, эффективный вариант увидите через пару месяцев.
Мы сэкономим вам немного времени и поможем начать. Мы сделали для вас пошаговую инструкцию, а самые важные темы мы раскрыли в отдельных статьях. Прочитайте, будет полезно. А здесь мы дадим вам общие и важные рекомендации.
- Здравствуйте, меня зовут Иван, я представляю компанию «Комп-мастер». Мы предлагаем услуги по техническому обслуживанию компьютеров и принтеров в вашем офисе. Также производим замену картриджей и сопутствующие услуги. Наше преимущество — конкурентные цены в сочетании с высоким качеством, оперативность предоставления услуг, а также высокий профессионализм специалистов. Наша компания на рынке города уже 5 лет, и качество нашей работы подтверждено положительными отзывами. В настоящий момент у нас проходит акция по бесплатной первичной диагностике компьютерной техники. Вам интересны наши услуги?
- Ээээ…. Что? Отправьте КП на почту, там разберемся.
Иногда кажется, что менеджеры холодных продаж зачитывают свой текст на скорость.
Конечно, такой разговор редко заканчивается продажей. Как написать скрипт холодного звонка? Проще всего — используя наши советы. Перечислим обычные ошибки и придумаем, как их обойти.
Вступайте в наше экспертное сообщество и будьте в курсе последних тенденций в сфере продаж
-
Текст понятно выглядит на бумаге, но на слух не воспринимается.
-
Начните работу над сценарием с разговора. «Продайте» ваш продукт кому-нибудь из вашего окружения. Запишите разговор на диктофон и сделайте его основой скрипта. Он будет странно выглядеть на бумаге, но зато звучать будет понятно и приятно. Так, как и разговаривают реальные люди.
-
Общие слова и непонятные термины.
-
Уберите все эти «низкие цены», «положительные отзывы», «оперативность услуг». Решите, что для вашего продукта самое главное — не больше 3 пунктов. И эти 3 пункта сделайте конкретными. Не низкие цены, а от 350 рублей за вызов. Не положительные отзывы, а мы чиним компьютеры банку «Успех» и магазину «Шубы для Эллочки». Не оперативность услуг, а приезжаем через 15 минут. Если для клиента это важно, мозг слушающего сам ухватит конкретные данные и цифры. А вот абстрактные слова пропустит.
-
Очень много слов.
-
Сократите текст. Это важно. Мозг воспринимает информацию первые 10 секунд. Не заинтересовали клиента - дальше можно не мучать человека. Он уже думает не о вашем продукте, а о том, что съесть на обед, когда успеть написать отчет, и скоро отпуск.
-
Итоговый текст получается бездушным и мертвым.
-
Добавьте в сценарий человечности. Важный этап, который многие пропускают. Без него непонятно, как написать скрипт продаж для холодных звонков. Например, неформальные слова или сочувствие. «Ах, в прошлом году все ваши компьютеры поймали вирус? Да, бывает. Тут же что главное — данные восстановить!».
Исправим изначальный скрипт-пример.
Виталий Анатольевич, добрый день. Это Иван, «Комп-Мастер». Мы обслуживаем компьютеры в офисах, приезжаем за 15 минут, один вызов от 350 рублей. Сейчас по акции бесплатно приезжаем, смотрим что не так и исправляем. Давайте, к вам приедем. Вам когда удобно будет?
Совсем другое впечатление, правда?
Не забудьте прочитать ваш сценарий вслух несколько раз, чтобы увидеть шероховатости.
И проработайте скрипт с менеджерами. Пусть они расслабятся, не торопятся и представят, что говорят с соседом по даче, а не Виталием Анатольевичем из крупной компании.
Единого ответа на вопрос, как правильно составить скрипт для холодных звонков, нет. Практика и прослушивание живых разговоров с этим сценарием помогут вам понять, получилось ли у вас. И не забывайте измерять конверсию!
Легких и успешных вам продаж!
Облачный сервис автоматизации звонков для отделов продаж и колл-центров
Со Скорозвоном бизнес получает в 3 раза больше лидов без увеличения штата и рабочих часов.
Или попробуй профессиональный инструмент для холодных звонков
Зарегистрироваться в Скорозвоне
Хотел добавить, что не надо давить на клиента при первом звонке, необходимо оставить нейтральное впечатление для повторного разговора, а в лучшем случае положительное или заинтересовать в идеале. И цель именно назначить встречу для подробного обсуждения и заключения договора.
Мы так решили вопрос. Посадили менеджера, которая 2 года работала на холодных звонках и знает все о продукте прослушать удачные звонки и отказы. На основании интересов клиентов были составлены скрипты, затем обкатали их в реальных диалогах, внесли коррективы. и сейчас она занимается именно написанием скриптов, меняя их с учетом изменений компании и продукта.
Ответ на вопрос «Как правильно написать скрипт ?» у нас родился в диалоге менеджеров по продажам. Они продавали друг другу наш товар и записывали удачные варианты вопросов. Потом собрали несколько скриптов. Если у кого-то есть подобный опыт, поделитесь пожалуйста тоже.
Сейчас много специалистов по продажам и рекламе, на мой взгляд лучше не тратить время и не экспериментировать. За умеренную плату вы наймете человека, который точно знает как правильно написать продающий скрипт.