8 800 333 97 02 Звонок бесплатный

8 800 333 97 02 Звонок бесплатный

Как написать скрипт холодного звонка

Самому написать скрипт, сценарий или алгоритм холодного звонка можно. Сразу это не получится, эффективный вариант увидите через пару месяцев.
Мы сэкономим вам немного времени и поможем начать. Мы сделали для вас пошаговую инструкцию, а самые важные темы мы раскрыли в отдельных статьях. Прочитайте, будет полезно. А здесь мы дадим вам общие и важные рекомендации.

- Здравствуйте, меня зовут Иван, я представляю компанию «Комп-мастер». Мы предлагаем услуги по техническому обслуживанию компьютеров и принтеров в вашем офисе. Также производим замену картриджей и сопутствующие услуги. Наше преимущество — конкурентные цены в сочетании с высоким качеством, оперативность предоставления услуг, а также высокий профессионализм специалистов. Наша компания на рынке города уже 5 лет, и качество нашей работы подтверждено положительными отзывами. В настоящий момент у нас проходит акция по бесплатной первичной диагностике компьютерной техники. Вам интересны наши услуги?
- Ээээ…. Что? Отправьте КП на почту, там разберемся.

Иногда кажется, что менеджеры холодных продаж зачитывают свой текст на скорость.
Конечно, такой разговор редко заканчивается продажей. Как написать скрипт холодного звонка? Проще всего — используя наши советы. Перечислим обычные ошибки и придумаем, как их обойти.

Проблема 1.
Текст понятно выглядит на бумаге, но на слух не воспринимается.
Решение.
Начните работу над сценарием с разговора. «Продайте» ваш продукт кому-нибудь из вашего окружения. Запишите разговор на диктофон и сделайте его основой скрипта. Он будет странно выглядеть на бумаге, но зато звучать будет понятно и приятно. Так, как и разговаривают реальные люди.

Проблема 2.
Общие слова и непонятные термины.
Решение.
Уберите все эти «низкие цены», «положительные отзывы», «оперативность услуг». Решите, что для вашего продукта самое главное — не больше 3 пунктов. И эти 3 пункта сделайте конкретными. Не низкие цены, а от 350 рублей за вызов. Не положительные отзывы, а мы чиним компьютеры банку «Успех» и магазину «Шубы для Эллочки». Не оперативность услуг, а приезжаем через 15 минут. Если для клиента это важно, мозг слушающего сам ухватит конкретные данные и цифры. А вот абстрактные слова пропустит.

Проблема 3.
Очень много слов.
Решение.
Сократите текст. Это важно. Мозг воспринимает информацию первые 10 секунд. Не заинтересовали клиента - дальше можно не мучать человека.Он уже думает не о вашем продукте, а о том, что съесть на обед, когда успеть написать отчет, и скоро отпуск.

Проблема 4.
Итоговый текст получается бездушным и мертвым.
Решение.
Добавьте в сценарий человечности. Важный этап, который многие пропускают. Без него непонятно, как написать скрипт продаж для холодных звонков. Например, неформальные слова или сочувствие. «Ах, в прошлом году все ваши компьютеры поймали вирус? Да, бывает. Тут же что главное — данные восстановить!».

Исправим изначальный скрипт-пример.
Виталий Анатольевич, добрый день. Это Иван, «Комп-Мастер». Мы обслуживаем компьютеры в офисах, приезжаем за 15 минут, один вызов от 350 рублей. Сейчас по акции бесплатно приезжаем, смотрим что не так и исправляем. Давайте, к вам приедем. Вам когда удобно будет?

Совсем другое впечатление, правда?
Не забудьте прочитать ваш сценарий вслух несколько раз, чтобы увидеть шероховатости.
И проработайте скрипт с менеджерами. Пусть они расслабятся, не торопятся и представят, что говорят с соседом по даче, а не Виталием Анатольевичем из крупной компании.

Единого ответа на вопрос, как правильно составить скрипт для холодных звонков, нет. Практика и прослушивание живых разговоров с этим сценарием помогут вам понять, получилось ли у вас. И не забывайте измерять конверсию!

Легких и успешных вам продаж!

Программа для холодных звонков «Скорозвон»

Менеджер будет звонить в 2,5 раза эффективнее. Вы получите удобные отчёты о работе

+
Мы отправим вам смс с кодом регистрации
Нажимая на кнопку «Попробовать бесплатно», вы даёте согласие на обработку персональных данных

Или попробуй профессиональный инструмент для холодных звонков

Зарегистрироваться в Скорозвоне

Отзывы

Отзывов пока нет. Вы можете оставить свой.
Оценка статьи