8 800 333 97 02 Звонок бесплатный

Эффективность менеджера по продажам

Перед компаниями, которые запустили собственный колл-центр встает задача оценки операторов. В этой статье мы разберем, что должен уметь менеджер по продажам и какие личные качества делают его эффективным.

Как оценить эффективность менеджера по продажам
1.
Зафиксируйте основную задачу специалиста
2.
Установите норму сотрудника на день
3.
Каждый день заносите результат сотрудника в сводную таблицу
Оценка эффективности работы менеджера по продажам
Чтобы оценить эффективность сотрудников, воспользуйтесь нашим планом:
  • 1. Зафиксируйте основную задачу специалиста. Например, оператор занимается только холодным обзвоном базы и приносит лиды.
  • 2. Определите норму — количество результативных действий, которое вполне реально сделать. Например, оператор должен проводить 300 минут в день в режиме разговора и приносить как минимум 20 заявок. Не завышайте норму, берите критерии на основе реальных показателей, с которыми физически возможно справиться.
  • 3. Каждый день фиксируйте процент выполнения норматива и заносите в таблицу. Потом выводите среднюю продуктивность сотрудника за неделю и месяц.
Нюанс

Если большинство ваших менеджеров отлично справляются с планом — это не всегда значит, что они молодцы. А если почти все они не справляются — не факт, что все они не умеют работать.

Если случай не единичный, стоит разобраться: менеджеры могут не выполнять план по лидам из-за плохой базы, а если они постоянно его перевыполняет — скорее всего, у них стоят низкие планы.

Самое главное — не делайте вывод о плодотворности коллег субъективно. Если Вася, целые дни проводит в курилке, но выполняет все нормативы — он молодец. А вот деятельный Петя, который без конца бегает по отделу с бумагами, может оказаться бездельником.

Не надейтесь на собственную внимательность, ориентируйтесь на холодные цифры. Тем более, это работает с удаленными сотрудниками. Вообще, если у вас правильно настроена оценка работы и KPI, то с удаленными работниками взаимодействовать не сложнее, чем со штатными.

Что должен делать менеджер по продажам, чтобы поднять свою личную эффективность

Личная эффективность — не инструмент контроля в компании, а качество самого сотрудника. Продуктивный работник не тратит время зря, совершает меньше ошибок, не нарушает дедлайны, вовремя сдает отчеты, и доходы от него обычно выше. Навыки хорошего менеджера по продажам обязательно включают в себя: тайм-менеджмент, самоконтроль и соблюдение дедлайнов.

Для того, чтобы развить в себе эту черту, изучите основные техники и прочитайте книги: «GTD» Дэвида Аллена, «Тайм-менеджмент» Глеба Архангельского или «Джедайские техники» Макса Дорофеева.

Книги по повышению продуктивности:
«Как привести дела в порядок», Дэвид Аллен
«Тайм-драйв: как успевать жить и работать», Глеб Архангельский
«Джедайские техники», Максим Дорофеев

Программа для холодных звонков «Скорозвон»

Менеджер будет звонить в 2,5 раза эффективнее. Вы получите удобные отчёты о работе

+
Мы отправим вам смс с кодом регистрации
Нажимая на кнопку «Попробовать бесплатно», вы даёте согласие на обработку персональных данных

Или попробуй профессиональный инструмент для холодных звонков

Зарегистрироваться в Скорозвоне

Отзывы

Ответить
Оценка: 4
- А скиньте шаблон таблицы6 куда можно это все занести.
×
Здравствуйте, Елена. А у нас нет, таблиц =) Всё делаем прямо в сервисе “Скорозвон”. Там есть полная отчётность по эффективности каждого оператора и возможность сводить данные в одном отчете с выгрузкой в Excel.
Оценка статьи