Что такое правильный холодный звонок? Это звонок потенциальному клиенту с целью продажи, с предложением покупки, рассмотрения коммерческого предложения, или просто уточняющий (вы пользуетесь этой услугой?). Его особенность в том, что клиент не знает о вас и о продукте, и не очень-то настроен покупать. Поэтому холодный звонок не всегда попадает по адресу, и большую часть попыток вы слышите: «не интересует».
Зато холодные (иногда их называют активными продажами) звонки помогают добраться непосредственно до человека, который будет покупать ваш продукт, получить обратную связь и наладить отношения с теми, до кого не добраться рекламой.
Работает это так:
вы находите список контактов (или компаний), которым может понадобиться ваш продукт;
находите человека, который будет делать звонки;
организуете проведение эффективных холодных звонков.
При этом холодные звонки — важный канал лидогенерации, особенно, для b2b-бизнеса. В первую очередь, это дешево. Значительно дешевле, чем реклама.
Особенности и правила осуществления холодного звонка
Прозвон — дело непростое. Нужны не только люди и база, но и специальная техника совершения холодных звонков. Для этого обычно проводят обучение менеджеров, составляют скрипты разговоров и продумывают сценарий общения с клиентом.
Организовать систему, в которой менеджеры будут совершать холодные звонки эффективно, без простоев и пустой траты времени, надо обязательно. Если не потратить на это время, вы сделаете вывод, что это невыгодно, а в это время звонить будут ваши конкуренты. Вы же не будете отказываться от автомобиля, если без обучения сели за руль в первый раз и въехали в кусты?
Что же делать?
Правильный холодный звонок — это осуществимо. В базе знаний вы найдете всю нужную для этого информацию. Следуйте советам, и за месяц построите отдел холодных продаж, который даст фору конкурентам. Успешного вам бизнеса!
